“Queríamos não apenas fazer algo diferente . mas também mostrar aos nossos clientes que os apreciamos” . esclareceu Jessica Andreasen . gerente de marketing por e-mail da Zagg.

No entanto . Andreasen lista de números de celular do oriente médio  adicionou a equipe . mas infelizmente a empresa não conseguiu permanecer lucrativa apenas distribuindo os produtos extras aos clientes sem custo. O desafio da Zagg era criar uma campanha de marketing por e-mail que ajudasse a resolver o problema do alto estoque . continuar a ganhar receita e . mais importante . mostrar apreço aos seus clientes fiéis.

Estratégias adotadas pela Zagg

Para agitar as coisas e demonstrar gratidão . a equipe realizou uma campanha de marketing por e-mail exclusivamente para clientes existentes da Zagg . promovendo um brinde na compra de US$ 9 .99 ou mais.

Os clientes foram divididos em três segmentos:

Clientes com mais de um ano

Clientes com mais de dois anos

Clientes com mais de três anos

Cada segmento recebeu três produtos de presente exclusivos . cujos itens aumentavam de valor conforme o número de anos que o cliente estava na ZAGG.

“É uma vitória para o nosso cliente . é uma vitória para os nossos níveis de estoque e para a nossa receita . então fez sentido para nós.

Campanha

Etapa 1. Selecione produtos para cada segmento de clientes.

Ao categorizar os compradores anteriores em três níveis . a equipe foi encarregada de selecionar os presentes para oferecer em cada uma das seções.

Eles decidiram Europa E-mail por três brindes por segmento (aumento no valor quanto maior o nível) . permitindo que os clientes mais antigos tenham a opção de escolher também entre os produtos de nível inferior:

1 ano

Capa Universal Soft Gloss para iPhone4 e 4S — Transparente

Poluição auditiva Luke Mico Bud com microfone — Smart Blue

Poluição auditiva Ozônio — Prata/Preto

1

2 anos

Ear Pollution Plug z Fones de ouvido com microfone — Laranja

Capa Bullfrog para iPhone 4 e 4S — Preto/Verde

Capa macia brilhante para iPod Touch 4

2

3 anos

Ear Pollution Comfort Series 40 — Tom cromado verde com microfone

iPad 2 Backbone — Transparente — Capa

Fones de ouvido com microfone de ozônio para poluição auditiva — vermelho/cromado

3