“Queríamos não apenas fazer algo diferente . mas também mostrar aos nossos clientes que os apreciamos” . esclareceu Jessica Andreasen . gerente de marketing por e-mail da Zagg.
No entanto . Andreasen lista de números de celular do oriente médio adicionou a equipe . mas infelizmente a empresa não conseguiu permanecer lucrativa apenas distribuindo os produtos extras aos clientes sem custo. O desafio da Zagg era criar uma campanha de marketing por e-mail que ajudasse a resolver o problema do alto estoque . continuar a ganhar receita e . mais importante . mostrar apreço aos seus clientes fiéis.
Estratégias adotadas pela Zagg
Para agitar as coisas e demonstrar gratidão . a equipe realizou uma campanha de marketing por e-mail exclusivamente para clientes existentes da Zagg . promovendo um brinde na compra de US$ 9 .99 ou mais.
Os clientes foram divididos em três segmentos:
Clientes com mais de um ano
Clientes com mais de dois anos
Clientes com mais de três anos
Cada segmento recebeu três produtos de presente exclusivos . cujos itens aumentavam de valor conforme o número de anos que o cliente estava na ZAGG.
“É uma vitória para o nosso cliente . é uma vitória para os nossos níveis de estoque e para a nossa receita . então fez sentido para nós.
Campanha
Etapa 1. Selecione produtos para cada segmento de clientes.
Ao categorizar os compradores anteriores em três níveis . a equipe foi encarregada de selecionar os presentes para oferecer em cada uma das seções.
Eles decidiram Europa E-mail por três brindes por segmento (aumento no valor quanto maior o nível) . permitindo que os clientes mais antigos tenham a opção de escolher também entre os produtos de nível inferior:
1 ano
Capa Universal Soft Gloss para iPhone4 e 4S — Transparente
Poluição auditiva Luke Mico Bud com microfone — Smart Blue
Poluição auditiva Ozônio — Prata/Preto
1
2 anos
Ear Pollution Plug z Fones de ouvido com microfone — Laranja
Capa Bullfrog para iPhone 4 e 4S — Preto/Verde
Capa macia brilhante para iPod Touch 4
2
3 anos
Ear Pollution Comfort Series 40 — Tom cromado verde com microfone
iPad 2 Backbone — Transparente — Capa
Fones de ouvido com microfone de ozônio para poluição auditiva — vermelho/cromado
3