Важность обучения Непрерывное обучение и развитие
Область поддержки в режиме реального времени постоянно развивается, регулярно появляются новые технологии и стратегии обслуживания клиентов. Успешные агенты постоянно учатся и развиваются посредством формального образования, семинаров или онлайн-курсов.
Для тех, кто хочет стать чат-агентом или расширить свои возможности в качестве онлайн-чат-агента, крайне важно быть в курсе новейших средств коммуникации.
тенденций в сфере обслуживания клиентов и лучших практик отрасли.
Помощь Конвина для начинающих агентов чата
Компания Convin, предлагающая передовое программное обеспечение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, играет ключевую роль в формировании карьеры тех.
кто стремится стать агентами онлайн-чата.
Вот как Конвин может быть полезен:
Автоматизированное руководство и поддержка в реальном времени: инструмент Convin Agent Assist предлагает руководство Список потребительских мобильных номеров Дании в реальном времени для чата и онлайн-агентов , предоставляя предложения, подсказки и предупреждения. Это особенно полезно для удаленных агентов, воспроизводя немедленный цикл обратной связи.
Agent Assist для предоставления рекомендаций в режиме реального времени агентам колл-центра.
Agent Assist для предоставления
рекомендаций в режиме реального времени агентам колл-центра
Повышение производительности агентов с помощью Supervisor Assist: Supervisor Assist — это инструмент в режиме реального обеспечивая немедленную отдачу времени для менеджеров и руководителей групп, позволяющий контролировать и направлять агентов чата , обеспечивая мгновенную обратную связь и поддержку для повышения производительности и удовлетворенности клиентов.
Помощь супервайзера для Списки Каймановых островов помощи агенту в реальном времени
Помощь супервайзера для помощи агенту в реальном времени
Улучшенное обучение с помощью интеллекта разговора: технология интеллекта разговора Convin обеспечивает надежное обучение для агентов чата в реальном времени . Она анализирует записанные разговоры и обеспечивает обратную связь, позволяя быстро обучаться и адаптироваться тем, кто хочет стать агентом из дома или офиса.
Индивидуальный коучинг дляВажность обучения развития навыков: автоматизированные инструменты коучинга Convin настраиваются в соответствии с индивидуальными потребностями агентов, выявляя возможности коучинга на основе ежедневного взаимодействия и позволяя разрабатывать индивидуальные планы развития для совершенствования навыков, в которых агентам может не хватать профессионализма.