Durante o processo de seleção . Andreasen disse que a equipe queria ter certeza de que os presentes atraíssem uma ampla gama de clientes. Embora houvesse poucas opções específicas para dispositivos . como capas para iPhone . havia outros produtos neutros para dispositivos . como os fones de ouvido também.
“Sempre me certifiquei de que houvesse algum conjunto de produtos universais dentro de cada uma das camadas” . explicou ela.
Etapa 2. Crie o corpo de um e-mail.
A equipe queria que lista de números de telefone celular na europa a campanha de marketing por e-mail transmitisse gratidão . então o projeto e o texto do e-mail retratavam um tom apreciativo.
“A maneira como você se comunica com seu cliente pode fazer uma grande diferença” . disse Andreasen. “Então . adotamos a abordagem de . ‘Muito obrigado. Nós apreciamos você — aproveite este presente de cortesia’ em vez de . ‘Gaste isso e ganhe isso.’”
Abaixo . um grande cabeçalho com a seguinte inscrição: “Obrigado por ser um cliente fiel. (Primeiro nome) . obrigado por ser um cliente ZAGG por mais de (1 .2 ou 3) anos! Estamos muito felizes que você faça parte da família ZAGG e queremos comemorar ou jubilar dando-lhe um presente. Nos próximos dias . com uma compra em nosso site acima de $ 9 .99 e escolha qualquer um dos itens abaixo gratuitamente!
Um botão na parte inferior do e-mail rotulado como “Escolha seu presente” direcionava os clientes para a página de destino do presente correspondente.
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Etapa 3. Inclua um senso de urgência em cada e-mail enviado como incentivo.
A partir de março de 2013 . a zagg enviou seus e-mails de agradecimento ao cliente um total de quatro vezes. Os Sends [e-mails] eram espaçados a cada seis semanas . e as ofertas de presentes eram disponibilizadas por apenas uma semana por vez para almejar um senso de urgência . Andreasen explicou.
Pequenos ajustes foram feitos na campanha existente ao longo do caminho devido à falta de estoque de alguns produtos. A equipe reconheceu a popularidade dos fones de ouvido e . devido ao acordo em questão . as opções de presentes que tinham os pontos de preço mais altos.
Isso até deu à equipe uma ideia de quais itens os clientes da Zagg mais gostaram . fornecendo à equipe dados úteis para usar em campanhas futuras sobre quais produtos comercializar . explicou Andreasen.
“Poder fazer [os envios] Europa E-mail algumas vezes nos ajudou a ver em quais produtos as pessoas estão mais interessadas” . ela disse. “Foi útil para fins de marketing futuros.”
Resultados
A campanha de valorização do cliente da Zagg produziu estas métricas: