Область поддержки Автоматизированные инструменты коучинга для эффективного коучинга агентов
Автоматизированные инструменты коучинга для эффективного коучинга агентов
Доступ к комплексной базе знаний: интегрированная база знаний Convin имеет решающее значение для найма агентов чата или работы на дому. Она обеспечивает немедленный доступ к ресурсам, непрерывное обучение и точные ответы.
База знаний для поддержки
клиентов в режиме реального времени
База знаний для поддержки клиентов в режиме реального времени
Мониторинг и аналитика производительности: Convin предоставляет операторам чата комплексную аналитику по удовлетворенности клиентов, времени отклика и эффективности решения проблем, что позволяет им постоянно совершенствоваться и продвигаться по карьерной лестнице.
Аналитическая панель Convin
Аналитическая панель Convin
Convin для обучения и оперативной поддержки
1. Помощь агента в режиме реального времени
Сценарий: новый агент обрабатывает сложный запрос клиента о технических характеристиках продукта. Convin’s Agent Assist предоставляет предложения в режиме реального времени, предлагая необходимую информацию или направляя агента по базе данных компании для поиска ответа.
Преимущество: это сокращает Список телефонных номеров Франции время ответа и повышает уверенность агента, гарантируя, что клиент получит точную и своевременную информацию.
2. Автоматизированное управление качеством
Сценарий: После недели взаимодействий
Convin автоматически просматривает все чат-взаимодействия недавно нанятого агента чата. Система выявляет повторяющуюся проблему, при которой агент испытывает трудности с эффективным закрытием разговоров.
Преимущество: менеджеры повышения удовлетворенности клиентов получают отчет, отражающий эту тенденцию, и могут немедленно организовать целевые обучающие сессии для улучшения методов закрытия сделок агентами и повышения удовлетворенности клиентов.
3. Анализ поведения в разговоре
Сценарий: Конвин анализирует Списки Каймановых островов разговоры и выявляет закономерности, в которых клиенты выражают недовольство при обсуждении гарантийной политики.
Преимущество: Инструмент предоставляет агентам обратную связь по улучшению обработки таких запросов и предлагает изменения в скрипте или дополнительные обучающие модули по гарантийным деталям продукта.
4. Система управления обучением (LMS)
Сценарий: Агент демонстрирует трудности в обработке возражений во время попыток дополнительных продаж. Система управления обучением Convin автоматически назначает определенные модули, включающие передовой опыт лучших исполнителей и индивидуальный коучинг для улучшения навыков дополнительных продаж.
Преимущество: Этот персонализированный подход к обучению помогает агентам применять проверенные стратегииОбласть поддержки повышая показатели успешности дополнительных продаж и внося положительный вклад в достижение целевых показателей продаж.
5. Аналитика и обратная связь после звонка